Wat doet een vertrouwenspersoon?
Een vertrouwenspersoon is er om jou te helpen bij uitdagingen binnen de jeugdzorg. Als een oplossing niet direct voorhanden is, ondersteunen ze je bij het indienen van een klacht. De vertrouwenspersoon fungeert als brug tussen jou en de instelling(en), en bij eventuele problemen in de hulpverlening werken we samen met jou aan een oplossing. Ze begeleiden je bij stappen die nodig zijn voor verandering, van het opstellen van klachtbrieven tot ondersteuning tijdens klachtgesprekken. Een vertrouwenspersoon legt ook duidelijk uit wat jouw rechten en plichten zijn.
Privacy en Onafhankelijkheid
Wat je een vertrouwenspersoon vertelt, blijft vertrouwelijk, behalve als er sprake is van gevaar voor jou of anderen. In dat geval wordt dit altijd eerst met jou besproken. De vertrouwenspersoon houdt zich aan de meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld, en aan het protocol kindermishandeling. De vertrouwenspersonen van JeugdStem zijn onafhankelijk en werken niet voor de instelling. Iedere instelling moet ervoor zorgen dat jongeren toegang hebben tot de vertrouwenspersoon. Je kunt altijd bellen voor een afspraak.
We willen graag nogmaals benadrukken dat ondersteuning van een vertrouwenspersoon gratis is.
Contact met JeugdStem
Je kunt op verschillende manieren contact opnemen met JeugdStem:
- Telefonisch op nummer: 088 – 555 1000
Op werkdagen bereikbaar van 09:00 tot 17:00 uur.
- Online chat
De chat is bereikbaar op maandag t/m donderdag van 16:00 tot 20:00 uur, op vrijdag van 15:00 tot 17:00 uur.
- Via het contactformulier op de JeugdStem website.
Je wordt binnen 2 werkdagen teruggebeld.
