Klacht of feedback? We luisteren graag
Bij Plezier in Zorg doen we ons best om goede begeleiding te bieden. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Dat kan gaan over de begeleiding, de locatie of iets anders.
We vinden het belangrijk om dit te horen. Jouw feedback of klacht helpt ons om onze zorg te verbeteren.
Bespreek het eerst samen
De eerste stap is om je klacht te bespreken met de betrokken persoon, bijvoorbeeld een begeleider. Vaak komen we er samen al uit en kunnen we direct iets verbeteren.
Lukt dat niet, of vind je dat lastig? Dan zijn er andere mogelijkheden om je klacht te bespreken.
Klachtenloket Zorg
Je kunt je klacht ook voorleggen aan het onafhankelijke Klachtenloket Zorg. Zij geven advies en helpen bij het vinden van een oplossing.
Jongeren vanaf 12 jaar kunnen zelf een klacht indienen. Voor jongere kinderen kunnen ouders, verzorgers of voogden dit doen.
Een medewerker van het klachtenloket kan met je meedenken en je eventueel in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kan bemiddelen tussen jou en Plezier in Zorg.
Hulp van een vertrouwenspersoon
Je kunt ook ondersteuning krijgen van een vertrouwenspersoon in de jeugdhulp. Deze kan helpen bij het voeren van gesprekken of bij het opschrijven van je klacht.
Geschillencommissie
Kom je er samen niet uit? Dan kun je een klacht indienen bij de onafhankelijke Geschillencommissie Zorg Algemeen.
De commissie beoordeelt de situatie en doet een bindende uitspraak. Dit betekent dat zowel jij als Plezier in Zorg zich aan deze beslissing moeten houden.
Samen zoeken naar een oplossing
Ons doel is altijd om samen tot een goede oplossing te komen. Aarzel daarom niet om je zorgen of klachten met ons te delen — we staan voor je klaar.
